Война с «розеткой»

Зимним декабрьским утром сделал заказ в интернет-магазине Rozetka.com.ua.
А понадобились мне два товара — электроточило (ножи точу временами) и увлажнитель воздуха, чтобы дышалось легче.
Заказал товары и захотел их оплатить через Webmoney.

Проблема первая, но как оказалось, далеко не последняя.
Отделы бытовой техники и инструмента — совершенно независимы друг от друга.
Этот независимый факт влияет на:

  • Количество звонков клиенту — их в два раза больше, ведь звонят менеджеры одного отдела, а следом за ними из другого.
  • Стоимость доставки товаров, сумма которых меньше 800 грн — составляет 50 грн… В моем случае стоимость ОБОИХ заказов составила больше 1000 грн, но… заплатить я должен 100 грн сверху, поскольку каждый товар едет отдельно 🙂
  • Доставка удивила — увлажнитель могут доставить адресной доставкой, а вот электроточило, нужно только самому забирать со склада.

Ладно, дело житейское, мало ли что у них за бизнес процессы внутри Розетки.
После ВЕЖЛИВЫХ звонков менеджеров пришли письма с реквизитами оплаты через
Webmoney. Оплатил в тот же день, отослал подтверждения, ожидаю товаров.
Товары решил забрать сам, все равно за точильным станочком ехать нужно на склад.

Ради справедливости отмечу — доставили точило быстро. На следующий после оплаты день, вечерком пришла смс — товар на складе.
Увлажнитель пришел через день, смс не пришло, но позвонил товарищ, сообщил что база слетела, обзванивают клиентов. Уточнил у звонящего когда можно забрать товары — 9.00-19.00 в будние дни.

Отпросившись с работы на час, в 9 утра следующего дня стою под складом Розетки вместе с такими же бедолагами… Ждем выдающего, ибо его еще нет 🙂
В 9.25 один из ждущих не выдержал — позвонил выдающему — тот пообещал быть через 20 минут :).

Плюнув на это дело, поехал на работу, уже опаздывал.
Мысль следующая — безалаберный товарищ на выдаче товара не стоит еще времени, и уж тем более, не стоит еще одной поездки в такое место.
К слову сказать, живу я в 15 км от склада Розетки, естественно, у меня нет никакого желания повторять поездку еще раз.

А дальше началась настоящая «зима» — мороз менеджеров 🙂

Приехав на работу звоню в службу поддержки Розетки 0(800)503-80Х,

изложил суть проблемы менеджеру Максиму.

Прошу — Раз уж промашка с вашей стороны, доставьте пожалуйста товар куда мне удобно.

Максим сослался на стороннюю организацию по доставке и выдал телефон грузодоставщика, мол с ним и решай.

Звоню грузодоставщику (Богдан 0933159ХХХ) — он не желает слушать о том, что его не было на рабочем месте в 9.25 и сейчас он очень занят.
Богдан передал телефон Саше — его начальнику. Суть разговора — договаривались с Богданом, с ним и решайте, я не при делах.
Ладно, «накатал» письмо с изложением ситуации в специальной форме на сайте розетки.
Прошло 3 дня из них 2 выходных, но все же. Реакции от Розетки на письмо — никакой.
Вечером 3 дня следует робкий звонок грузодоставщика — отказ от товара писать будете? Никакой отказ я не подтвердил, говорю товар мне нужен, приехать не могу, решаем с Розеткой вопрос.
На 4 день мне это надоело и я написал претензию в арбитраж Webmoney.
Ведь я полностью оплатил товар, потратил время на ожидание и деньги на проезд, но не получил товара.
Суть претензии — доставьте пожалуйста оплаченный товар в удобное мне место (раз выдать не смогли) или верните деньги. При такой претензии блокируется кошелек того, кому выдана претензия, деньги снять нельзя, оплаты сделать тоже.

Во второй половине дня подачи претензии чуть менее вежливые люди из Розетки интересуются судьбой заказов.

Предложили 2 варианта:
Первый — доставить заказ адресной доставкой другим перевозчиком, с отдельной оплатой новой доставки и вычетом транспортных расходов на пересылки.
Второй вариант — возврат денег, но опять же за вычетом транспортных расходов.
Оба варианта плохи:
Какой смысл оплачивать транспортные расходы дважды в первом случае ?
И оплатить доставку товара который мне не доставили во втором…

Предложил им вариант возврата полной суммы или доставку товара, поскольку он мне таки нужен…

Развязка

Похоже, что мне пошли навстречу — общение снова вернулось в ОЧЕНЬ вежливое русло.
По состоянию на 5 день, обещают доставку электроточила адресной доставкой.
Обещали обещали и не доставили 🙂

Прошел 6 день и нифига… ни звонка когда доставят, ни звонка вернем деньги.

В конце 9-го дня позвонили, очень удивились, что товар еще не доставлен, а на 10 день я стал счастливым обладателем электроточила и увлажнителя :).

Я ценю свое время больше, чем время менеджеров и курьеров розетки.
Честное слово, пытался решить вопрос мирно — ну никак он не решается. Слишком я «муравей» по сравнению со «слоном» Розеткой.

Пара выводов:

Заморожен кошелек Розетки и какая-то часть Webmoney на нем «зависла».
В этом отзыве мало позитивного для Розетки, а репутация Розетки должна чего-то стоить.
Неужели это все стоило того?